当前位置: 主页 > 公司动态 > 公司新闻 >
公司新闻
党建引领解民忧 入户走访见实效
公司开展“访民问暖”受到市民称赞
文章来源:运城热力 时间:2019-12-06 18:24 点击:

  

       11月8日供热启动以来,中心城区供热总体运行平稳,但仍有个别用户反映供暖不正常、室温不达标等问题。为认真践行“不忘初心、牢记使命”主题教育,贯彻落实上级部门关于开展供热行业“访民问暖”活动的通知要求,公司决定集中开展“访民问暖”活动,深入到社区及用户家中,集中解决用户遇到的供热问题,广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议,确保用户正常用暖。
       为全面开展好本次活动,马董事长在11月27日调研走访基础上,又专门进行安排部署,决定利用一周时间,由各分管领导带领所分管部门,分片区、全方位、地毯式地对不热户进行排查、走访,认真倾听用户诉求,现场解决用户用热难题。12月2日-12月6日,一周来,公司六个工作组300余人参与,深入中心城区各个小区,走访用户共计937户,现场为用户解决问题达90%,提供整改技术指导达10%,用户满意率达100%。

       工作组每到一处,先在热力站查看设备运行情况、供热温度、压力等数据后,再随机走进末端用户及反映不热用户家里,对用户家中的室内温度进行现场测温,对用户的供热需求详细了解,针对用户低温情况,现场进行指导排气、清洗滤网、调整流量等措施,确保用户家中温度达标。同时,工作组认真听取热用户的意见和建议,并做好记录,建立用户工作台账。在入户走访的过程中,各工作组还向用户发放了《供热用户服务手册》、《集中供热管理暂行办法》,并结合“12·4”法制宣传周,向用户宣传了宪法知识。“家暖心更暖”,公司访民问暖活动急用户所急、想用户所想,切实为用户解决了实际问题,得到了广大群众一致好评。


       通过全城排查走访,个别用户家里室温不高,经分析原因主要存在以下几种情况:一是气堵,过滤网堵塞,通过排气,清洗过滤网已得到解决;二是用户入户阀门或室内阀门开度为半开,流量小影响到室温不高;三是城中村用户暖气片和地暖混供现象严重,与换热机组不匹配;四是城中村用户家中管网设计不合理,热水循环不畅,需要用户对家中管网进行改造。对于走访不热用户的具体问题工作组逐项逐条详细记录,并独立建档,为更好服务于用户,做好冬季供暖工作,下一步,公司将采取平衡热网,确保均衡供热,使每一位用户家中都热起来,建立访民问暖长效机制,对不热用户进行持续跟踪,积极提供技术支持,确保市民温暖过冬。
------分隔线----------------------------
务实 创新 责任 奉献